Refund & Returns Policy – Mithai Ghor
Mithai Ghor-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি যেন প্রতিটি গ্রাহক পান খাঁটি স্বাদ আর নিখুঁত পণ্য।
তবে, যদি কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, বা অসম্পূর্ণ হয় — আমরা দায়িত্ব নিচ্ছি সেটি সমাধান করার।
আমাদের লক্ষ্য আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে নিরাপদ, স্বচ্ছ ও নিশ্চিন্ত রাখা।
🧾 ১. রিটার্ন ও রিফান্ডের যোগ্যতা (Eligibility)
যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্য নিচের কোনো সমস্যায় পড়ে, তাহলে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেনঃ
✅ ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: প্যাকেট খোলার পর দেখা যায় পণ্য ভাঙা, ফাটা বা নষ্ট অবস্থায় আছে।
✅ ভুল পণ্য: অর্ডারের বদলে অন্য আকার, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট এসেছে।
✅ অসম্পূর্ণ অর্ডার: কোনো পণ্য অনুপস্থিত বা পরিমাণে কম।
✅ বর্ণনার সাথে অমিল: ওয়েবসাইটে প্রদত্ত ছবি বা তথ্যের সঙ্গে বাস্তব পণ্যের মিল নেই।
📦 ২. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)
যদি উপরের যেকোনো সমস্যা হয়, তাহলে দয়া করে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুনঃ
📞 আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন
অর্ডার নম্বর ও সমস্যার স্পষ্ট ছবি পাঠান
আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করবে এবং রিটার্ন অনুমোদন দেবে
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা পাবেন
⏱️ পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যেই রিটার্ন আবেদন করতে হবে।
যত দ্রুত যোগাযোগ করবেন, তত দ্রুত সমাধান দেওয়া হবে।
💰 ৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
যদি রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে আপনি নিচের যেকোনো মাধ্যমে টাকা ফেরত পাবেনঃ
💳 ব্যাংক ট্রান্সফার
📱 বিকাশ / নগদ / রকেট
🎟️ Mithai Ghor ভাউচার (ভবিষ্যতের অর্ডারে ব্যবহারযোগ্য)
রিফান্ড সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
🚫 ৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
❌ পণ্য যদি খোলা বা ব্যবহৃত হয়
❌ খাদ্যজাত বা নষ্টযোগ্য পণ্য (যেমন গুড়, মধু, নারিকেল তেল) — যদি ত্রুটি না থাকে
❌ অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে
❌ কাস্টম/বিশেষ অর্ডার (যেমন প্রি-অর্ডার বা অফার প্রোডাক্ট)
🌿 ৫. আপনার সিদ্ধান্তের প্রতি সম্মান
আমরা জানি কখনও কখনও আপনি মত পরিবর্তন করতে পারেন 💛
কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা “Change of Mind” রিটার্নও গ্রহণ করি —
যদি পণ্যটি অপরিবর্তিত ও অপ্রয়োগিত অবস্থায় ফেরত পাঠানো হয়।
(এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্য মূল্য ফেরত দেওয়া হবে, ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।)
📞 ৬. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল:
📞 ফোন:
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সর্বদা প্রস্তুত আপনার পাশে থাকতে ❤️
💛 Mithai Ghor –
খাঁটি স্বাদে, খাঁটি ভালোবাসায়।